(8652) 53-53-53
(8793) 40-40-40

FAQ

Поддержка

FAQ

Ошибки подключения к интернету

При возникновении проблем подключения к интернету операционная система Windows показывает окно с кодом ошибки и её описанием (показано на картинке ниже), по коду ошибки можно точно определить проблему. Если описанные ниже методы не помогли Вам решить проблему, Вы можете позвонить в службу технической поддержки, записав номер возникающей ошибки.

619
Описание: Неправильно настроены параметры безопасности PPPoE-соединения, PPPoE-трафик блокируется на пути к шлюзу, настройки не вступили в действие в свойствах PPPoE-соединения.
Решение: Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Если ошибка повторяется — проверьте настройки файрвола (если он установлен) и PPPoE-соединения.

651, 678, 680
Описание: Удаленный компьютер не отвечает.
Решение: Посмотрите, подключен ли кабель локальной сети к компьютеру. Включите сетевой адаптер, если устройство отключено. Включите подключение по локальной сети:

Windows 7: Пуск - Панель управления - Сеть и Интернет - Центр Управления Сетями и Общим Доступом - Изменение параметров адаптера - проверьте подключение по локальной сети, если оно отключено, правой кнопкой по подключению - Включить

MicrosoftWindows XP: «Пуск» →«Панель управления»→«Сетевые подключения»→нажать правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети»→выбрать пункт меню «Включить»

691 (629)
Описание: Неправильно введены логин или пароль, либо закончились средства на личном счете, либо под вашим логином уже произведено подключение к интернету.
Решение: Убедитесь, что при вводе логина и пароля клавиша «CapsLock» на клавиатуре выключена, и установлена английская раскладка. Рекомендуем набирать пароль сначала в Блокноте (Пуск - Стандартные - Блокнот), а после копировать в строку пароля. Данные подключения к интернету (логин и пароль) Вы можете найти на последней странице договора.

720
Описание: Нет настроенных протоколов управления PPP.
Решение: Рекомендуется переустановить драйвер вашего сетевого адаптера.

734
Описание: Работа протокола управления PPP-каналом была прервана.
Решение: Рекомендуется в свойствах PPPoE-соединения во вкладке «Безопасность» отключить опцию «Требуется шифрование данных».

735
Описание: Неправильно настроено PPPoE-соединение.
Решение:

Windows 7: Пуск - Панель Управления - Сеть и Интернет - Центр управления сетями и общим доступом - Изменение параметров адаптера - выбрать нужное подключение и нажать по нему правой кнопкой мыши - «Протокол интернета (ТСР/IPv4)» - затем отметить опции «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически» - ОК

MicrosoftWindows XP: «Пуск» →«Панель управления»→«Сетевые подключения»→нажатьправойкнопкоймышинаподключенииКМВтелеком→Свойства - «Протокол интернета (ТСР/IPv4)» - затем отметить опции«Получить IP-адресавтоматически»и«Получитьадрес DNS-сервера автоматически» - ОК

741, 742, 743
Описание: Неверно настроены параметры шифрования.
Решение: Рекомендуется в свойствах PPPoE-соединения во вкладке «Безопасность» отключить опцию «Требуется шифрование данных».

769
Описание: Указанное назначение недостижимо.
Решение: Необходимо включить сетевой адаптер в «Диспетчере устройств».